Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento se rige por Decreto Legislativo norte. 206 del 09/06/2005 . El derecho de desistimiento está regulado por la ley si el Cliente (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido) tiene derecho a desistir de el contrato de compra por cualquier motivo.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Swart una comunicación dentro de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los bienes. La notificación de desistimiento debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo dirigida a: Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) .
La comunicación también puede enviarse con antelación por correo electrónico a la dirección indicada en la página contactos , bajo el epígrafe "reclamaciones", siempre que se confirme por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas.
Método de retiro
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
-
-
la ley se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo en parte del producto comprado (por ejemplo: accesorios, software, archivos adjuntos, etc.);
-
el derecho no se aplica a productos audiovisuales o programas informáticos sellados (incluidos los adjuntos al material de hardware), una vez abiertos;
-
La devolución del producto deberá realizarse en un plazo no superior a 10 días. a partir de la recepción de la mercancía.
-
el bien adquirido debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.);
-
para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja; se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
-
según la ley (combinado con el art. 67, 1°, 3° y 4° párrafo), los únicos gastos a cargo del cliente son los gastos de envío para la devolución de la mercancía y no los del primer envío soportado por Swart
-
el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del Cliente;
-
en caso de daños a la mercancía durante el transporte, Swart notificará al Cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una queja contra el servicio de mensajería y obtener una reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
-
Swart no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
-
a su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no causada por el transporte. Si el paquete y/o el embalaje original están dañados, Swart deducirá del reembolso debido un porcentaje, en ningún caso superior al 10% del mismo, como contribución a los gastos de restauración.
Procedimiento de devolución
El procedimiento a seguir establecido por Swart, una vez que el Cliente haya decidido ejercer el derecho de desistimiento son:
-
Correo certificado a domicilio a la siguiente dirección: Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) .
-
En espera de acuse de recibo por parte de Swart
-
Enviar el paquete como se ilustra.
La devolución del producto deberá realizarse en un plazo no superior a 10 días. a partir de la recepción de la mercancía.
Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños en el embalaje original, Swart reembolsará al Cliente el importe total ya pagado, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del aviso de desistimiento, con excepción de los gastos de envío por transferencia bancaria. Por lo tanto, será responsabilidad del Cliente proporcionar oportunamente los datos bancarios para obtener el reembolso (Código ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura).
Cuando expira el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la integridad esencial de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Swart averigüe:
-
uso, incluso parcial, del activo y de cualquier material consumible;
-
la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
-
daños al producto por causas distintas a su transporte;
-
la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, piezas, etc.);
-
en los casos indicados anteriormente, Swart devolverá el bien adquirido al remitente, cobrando los gastos de envío al remitente;
-
Los clientes que compran con el número de IVA
no pueden ejercer el derecho de desistimiento
Garantías y Asistencia
Todos los productos vendidos por Swart están cubiertos por la garantía estándar del fabricante y por la garantía de 24 meses por falta de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02. Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar la factura que recibirá por correo electrónico en formato PDF. Al aceptar el contrato de compra, el Cliente toma nota de los procedimientos de asistencia vigentes en el momento de la utilización de la Asistencia de Garantía, que acepta. La garantía convencional del fabricante se proporciona de la manera ilustrada en la documentación dentro del embalaje del producto.
24 meses de garantía
La garantía de 24 meses en virtud del Decreto Legislativo 24/02 se aplica a los productos que presenten una falta de conformidad, siempre que el producto en sí sea utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y según lo dispuesto en la documentación técnica adjunta. Esta garantía está reservada al consumidor privado (una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de falta de conformidad, Swart restablecerá la conformidad del producto reparando/reemplazando o rebajando el precio, hasta la resolución del contrato. El Cliente debe enviar la mercancía al domicilio social de Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) . En caso de que, por cualquier motivo, no pueda devolver un producto en garantía (restaurado o sustituido) a su Cliente, Swart podrá proceder a su discreción a devolver la totalidad del importe pagado o a sustituirlo por un producto de las mismas características. . o superior. Si, tras la intervención de un Centro de Servicio Autorizado, el defecto no resulta en una falta de conformidad de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02, el Cliente correrá con los gastos de verificación y restauración requeridos por la Asistencia Autorizada, así como el transporte. costos si son incurridos por Swart.
DOA (muerto al llegar)
Los reemplazos en caso de DOA ( Dead On Arrival: producto que no funciona en el momento de la entrega ) ocurren solo si se prevé expresamente por el fabricante y si se produce bajo garantía italiana Los tiempos de sustitución o reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante. La atención por producto que no funciona en el momento de la entrega no debe malinterpretarse cuando el producto llega dañado debido al transporte hasta el domicilio del Cliente. En caso de que, por cualquier motivo, no pueda devolver un producto en garantía (restaurado o sustituido) a su Cliente, Swart podrá proceder a su discreción a devolver la totalidad del importe pagado o a sustituirlo por un producto de las mismas características. . o superior.
Tiempos de reemplazo
El tiempo de reemplazo o reparación del producto depende exclusivamente de las políticas del fabricante.
Retrasos
No se podrá reclamar ningún daño a Swart por los retrasos en la realización de reparaciones o sustituciones REALIZADAS POR LOS CENTROS DE ASISTENCIA ELEGIDOS POR EL CLIENTE. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio, consumibles intactos, manuales, cables , etc.), para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; en todos los casos, se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto.
Volver
En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables , etc. .), para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; en todos los casos, se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
En este sentido, el Decreto Legislativo 206/05 establece que la devolución deberá efectuarse en un plazo no menor de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la mercancía .