Guía de compra
INVESTIGACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS
Cómo hacer un pedido en swart.gift
Paso 1: Carro
Una vez que haya llegado al producto deseado, haga clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO" para colocarlo en su carrito y comenzar a completar su orden de compra. El producto se mostrará automáticamente en su carrito.
Estamos en la página del CARRITO. El primer paso para crear su orden de compra. Aquí puede decidir si eliminarlo del carrito haciendo clic en el botón "VACIAR CARRITO" o decidir la cantidad haciendo clic en el botón "+" o "-" o salir para completar el pedido. Aquí puede elegir el método de pago. Aquí los cargos adicionales para cada tipo de pago.
Una vez que haya decidido las cantidades, qué artículos comprar y cómo pagar, haga clic en "PROCEDER CON EL PEDIDO".
Paso 2: Registro
Si nunca ha realizado compras en swart.gift, se le pedirá que complete el formulario de registro de cliente; de lo contrario, simplemente ingrese sus claves de acceso (ID de usuario y contraseña) que se le enviaron después de la primera compra realizada. en swart.gift.
Si los datos de envío son diferentes a los de registro debe ingresar el destino mediante el botón " Haga clic aquí si los datos de envío son diferentes a los datos de registro "
Una vez que se haya registrado en el sitio, haga clic en "PROCEDER" para ver el resumen de los datos ingresados.
Paso 3: Resumen
Aquí estamos en el último paso del pedido: el RESUMEN de todos los datos. Aquí se resumen sus datos y los productos elegidos y el pedido total. En el campo "NOTA" puede especificar cualquier nota relacionada con el pedido
Paso 4: Confirmar
Una vez completado el pedido, aparecerá un mensaje de confirmación y recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido con instrucciones detalladas para realizar el pago. El pedido será enviado a la dirección indicada, así que por favor verifica que todos los datos sean correctos.
Datos de envío
Al enviar el pedido, es posible especificar los datos de envío (si son diferentes a los ingresados durante el registro).
INFORMACIÓN SOBRE PAGOS Y ENVÍOS
Método de pago
Las compras realizadas en swart.gift son seguras y garantizadas y se pueden realizar de diferentes formas y con la máxima transparencia:
Pago por transferencia bancaria por adelantado
Si elige pagar por transferencia bancaria, debe enviar el comprobante de la transferencia indicando el número de CRO a través de correo electrónico (ordini@swart.gift) a más tardar 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha del pedido y relativa confirmación. El envío del pedido por parte de Swart se realizará únicamente tras el abono efectivo del importe adeudado en la cuenta corriente de Swart en un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de aceptación del contrato. Más allá de estos plazos, el pedido será cancelado. El objeto de la transferencia bancaria debe incluir necesariamente el número de pedido y el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
La transferencia bancaria debe hacerse a nombre de:
- Beneficiario: SWART Srl
- Banco: Crèdit Agricol CARIPARMA
- Código IBAN: IT 72 G 062 3003 3190 0003 5553 900
- BIC/SWIFT: CRPPIT2P45
Pago con tarjeta de crédito (PayPal)
Las tarjetas de crédito aceptadas son los circuitos Visa y Mastercard. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de PayPal (http: //www.paypal.es)
En caso de cancelación del pedido tanto por parte del Cliente como en caso de no aceptación del contrato por parte de Swart, Swart solicitará la cancelación de la transacción y la reversión del importe comprometido de liberación dependen exclusivamente del sistema bancario y pueden llegar a su fecha de vencimiento prevista (día 24 a partir de la fecha de autorización).
Una vez cancelada la transacción, Swart en ningún caso será responsable por los retrasos y/o daños causados por el sistema bancario.
Swart se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente o enviar copias de los documentos que acrediten la propiedad de la tarjeta utilizada. Si el Cliente no proporciona dicha información y/o copias, Swart se reserva el derecho de no aceptar la conclusión del contrato.
En ningún momento durante el procedimiento de compra con tarjeta de crédito Swart podrá conocer información personal relativa al titular de la misma ya que la información se transmite directamente al sitio web del banco que gestiona la transacción, sitio protegido. Por este motivo, Swart no se hace responsable del uso fraudulento de tarjetas de crédito por parte de terceros al pagar los productos comprados en su sitio.
Gastos de envío - coste de transporte
Los precios de los artículos no incluyen el transporte. El costo del transporte varía según la cantidad de paquetes comprados y es calculado automáticamente por el sistema en el momento del pedido.
Entrega por mensajería urgente
Los envíos se realizan por mensajería urgente: GLS. En el caso de entrega por correo urgente, el mensajero realiza la primera entrega sin previo aviso. En caso de ausencia del Cliente, el mensajero deja un aviso y vuelve a intentar la entrega en las siguientes 24 horas; en caso de ausencia adicional, el paquete se coloca en almacenamiento a un costo de € 10,50 por día.
Plazos de entrega
Normalmente, la preparación y la entrega se realizan en un plazo de 48 horas (2 días laborables). En caso de retrasos, será un placer notificar al cliente al recibir el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto.
Los plazos de entrega indicados son puramente indicativos y no son vinculantes en ningún caso.
Recepción de mercancías
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del servicio de mensajería, el Cliente debe comprobar:
- que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte;
- que el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado o, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejes metálicos).
Cualquier daño o discrepancia en el número de bultos o en la información debe comunicarse de inmediato al mensajero que realiza la entrega, agregando la mención `` Reserva de control de mercancías '' en el documento de acompañamiento correspondiente y confirmar, de inmediato, por correo certificado. carta con acuse de recibo, a: Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM).
Atención: si acepta sin hacer las reservas necesarias a los bienes entregados por el servicio de mensajería, no podrá reclamar de ninguna manera las faltas o daños debidos al transporte en un momento posterior a Swart. pero exclusivamente al mensajero.
También especificamos que la siguiente redacción "Paquete intacto acepto sujeto a control" no es tomada en consideración por el mensajero que, por lo tanto, no acepta reclamos o daños, por lo tanto, el control debe realizarse en el acto con el mensajero Cualquier anomalía oculta (por ejemplo: robos o artículos faltantes), debe informarse por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo. dirigida a Swart dentro de los siete días hábiles. Cualquier informe fuera de los términos antes mencionados no será tomado en consideración. Para cada declaración, el Cliente asume toda la responsabilidad por lo declarado.
Quejas
Cualquier queja puede ser notificada a Swart por teléfono o correo electrónico.
Recuerde que toda denuncia debe enviarse siempre completa con las referencias de quien la presenta (nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico).
Teléfono: +39 0695214614/0695213563
Correo electrónico: use nuestro formulario en línea
DERECHO DE DESISTIMIENTO, GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMPRA
Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento se rige por el Decreto Legislativo n. 206 del 09/06/2005 . El derecho de desistimiento está regulado por la ley si el Cliente (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido) tiene derecho a desistir de el contrato de compra por cualquier razón.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Swart una comunicación dentro de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. La notificación de desistimiento debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo dirigida a: Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) .
La comunicación también puede enviarse con antelación por correo electrónico a la dirección indicada en la página contactos , bajo el epígrafe "reclamaciones", siempre que se confirme por carta certificada con acuse de recibo en 48 horas
Atención: Los clientes que compran con número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.
Método de retiro
El derecho de desistimiento está en todo caso sujeto a las siguientes condiciones:
- la ley se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo en parte del producto comprado (por ejemplo: accesorios, software, archivos adjuntos, etc.);
- el derecho no se aplica a productos audiovisuales o programas informáticos sellados (incluidos los adjuntos al material de hardware), una vez abiertos;
- La devolución del producto deberá realizarse en un plazo no superior a 10 días. trabajando desde la recepción de la mercancía.
- el bien adquirido debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.);
- para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja; se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- conforme a la ley (en combinación con el art.67, 1°, 3° y 4° párrafos), los únicos gastos a cargo del cliente son los gastos de envío para la devolución de la mercancía y no los primeros gastos de envío incurridos por Swart
- el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del Cliente;
en caso de daños a la mercancía durante el transporte, Swart notificará al Cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación contra el servicio de mensajería. y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
- Swart no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
- a su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o alteración no causado por el transporte, no superior al 10% del mismo, como contribución a los gastos de restauración.
Procedimiento de devolución
El procedimiento a seguir establecido por Swart, una vez que el Cliente haya decidido ejercer el derecho de desistimiento son:
- Correo certificado a la siguiente dirección: Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) .
- Esperando el acuse de recibo por parte de Swart.
- Envío del paquete en la forma ilustrada
La devolución del producto deberá realizarse en un plazo no superior a 10 días. trabajando desde la recepción de la mercancía.
Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños en el embalaje original, Swart reembolsará al Cliente la totalidad del importe ya pagado, en un plazo de 30 días desde la recepción del aviso de desistimiento, con excepción de los gastos de envío por transferencia bancaria. . Por lo tanto, será responsabilidad del Cliente proporcionar oportunamente los datos bancarios para obtener el reembolso (Código ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura).
Cuando expira el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la integridad esencial de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Swart averigüe:
- incluso el uso parcial de los bienes y cualquier consumible;
- la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
- daños en el producto por causas ajenas a su transporte;
- la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, piezas, etc.);
- en los casos indicados anteriormente, Swart devolverá el bien adquirido al remitente, cobrando los gastos de envío al remitente;
- Los clientes que compran con número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.
Garantías y Asistencia
Todos los productos vendidos por Swart están cubiertos por la garantía estándar del fabricante y por la garantía de 24 meses por falta de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02. Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar la factura que recibirá por correo electrónico en formato PDF. Al aceptar el contrato de compra, el Cliente toma nota de los procedimientos de asistencia vigentes en el momento de la utilización de la Asistencia de Garantía, que acepta.La garantía convencional del fabricante se proporciona de la manera ilustrada en la documentación dentro del embalaje del producto
Garantía de 24 meses
La garantía de 24 meses de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02 se aplica a los productos que presenten una falta de conformidad, siempre que el producto en sí sea utilizado correctamente, de conformidad con su uso previsto y según lo dispuesto en la ficha técnica adjunta. documentación. Esta garantía está reservada al consumidor privado (una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de falta de conformidad, Swart restablecerá la conformidad del producto reparando/reemplazando o rebajando el precio, hasta la resolución del contrato. El Cliente debe enviar la mercancía al domicilio social de Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) . En caso de que, por cualquier motivo, no pueda devolver un producto en garantía (restaurado o sustituido) a su Cliente, Swart podrá proceder a su discreción a devolver la totalidad del importe pagado o a sustituirlo por un producto de las mismas características. . o superior. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no da lugar a una falta de conformidad de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02, el Cliente correrá con los gastos de verificación y restauración requeridos por la Asistencia Autorizada, así como los gastos de transporte. costos si los incurre Swart.
DOA (muerto al llegar)
Los reemplazos en caso de DOA ( Dead On Arrival: el producto no funciona en el momento de la entrega ) tienen lugar solo si está expresamente previsto por el fabricante y si se produce con una garantía italiana. El momento de la sustitución o reparación del producto depende exclusivamente de las políticas del fabricante. La atención por producto que no funciona en el momento de la entrega no debe malinterpretarse cuando el producto llega dañado debido al transporte hasta el domicilio del Cliente. En caso de que, por cualquier motivo, no pueda devolver un producto en garantía (restaurado o sustituido) a su Cliente, Swart podrá proceder a su discreción a devolver la totalidad del importe pagado o a sustituirlo por un producto de las mismas características. . o superior.
Tiempos de reemplazo
El tiempo de reemplazo o reparación del producto depende exclusivamente de las políticas del fabricante.
Retrasos
Ningún daño puede ser reclamado a Swart por retrasos en la realización de reparaciones o reemplazos REALIZADOS POR LOS CENTROS DE SERVICIO ELEGIDOS POR EL CLIENTE. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio, consumibles intactos, manuales, cables , etc.), para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; en todos los casos, se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto.
Volver
En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.), para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; en todos los casos, se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto
En este sentido, el Decreto Legislativo 206/05 establece que la devolución debe realizarse en un plazo no menor de 10 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía .
Ley aplicable
El contrato de venta entre el Cliente y Swart se celebra en Italia y se rige por la ley italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del foro de referencia de su localidad de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Foro de Roma.
Soporte proporcionado directamente por Swart
Para cualquier problema relacionado con artículos ya entregados (producto no conforme o dañado, material faltante, etc.), contáctenos. Swart utilizará esta información para personalizar y mejorar el servicio que le ofrece.
Quejas
Swart está muy atento a las necesidades de sus clientes. Informar de anomalías e ineficiencias: mercancías pedidas faltantes, personal poco profesional, mensajeros poco fiables, etc. Estaremos listos para responder y resolver sus problemas. Tiene la oportunidad de presentar una queja por escrito directamente a esta dirección: Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) o por teléfono a estos números: 0695214614/0695213563
Jurisdicción y tribunal competente
El contrato de venta entre el Cliente y Swart se celebra en Italia y se rige por la ley italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del foro de referencia de su localidad de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Foro de Roma.
Precios de venta
Todos los precios de venta de los productos mostrados e indicados en el sitio web swart.gift incluyen el IVA y todos los demás impuestos.
Condiciones de compra
La compra de botellas personalizadas que contengan vinos, cavas o espumosos, o en todo caso bebidas alcohólicas, está permitida exclusivamente a mayores de 18 años. swart.gift se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad de sus clientes. Swart acepta órdenes para el territorio italiano.
Todos los precios de venta de los productos expuestos e indicados en el sitio swart.gift para los que constituyen una oferta al público de conformidad con el art. 1336 del Código Civil italiano, incluyen el IVA y todos los demás impuestos.
Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, claramente expuestos antes de finalizar el pedido.
Todos los precios que se muestran en las ventanas, en las fichas de productos y durante la fase de compra están indicados en Euros.
En caso de discrepancia en los precios, posteriores al pedido del Cliente, éstos serán inmediatamente comunicados al Cliente por teléfono o por correo electrónico quien, sin penalización alguna, podrá desistir del compromiso de compra asumido. El Cliente puede adquirir los productos del catálogo electrónico swart.gift en el momento de realizar el pedido. Las imágenes y datos técnicos que acompañan a una ficha de producto pueden no ser completas y exhaustivas de sus características pero diferentes por ejemplo en cuanto a: (peso, color, etc.) Swart confirma la correcta recepción del pedido.regalo por respuesta de correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación volverá a proponer todos los datos ingresados por el Cliente, quien se compromete a verificar su corrección y a comunicar oportunamente cualquier corrección. Por cada pedido realizado en el sitio web swart.gift, Swart emitirá una factura por el material enviado. La factura se emite al mismo tiempo que se procesa el pedido y normalmente acompaña a la mercancía en el sobre colocado en el embalaje. Para la emisión de la factura son válidos los datos facilitados por el Cliente durante el procedimiento de compra. Una vez emitida la factura, no será posible realizar ningún cambio en los datos indicados en la misma. Los importes se mostrarán en la factura únicamente en euros. Los datos personales solicitados al realizar el pedido son recopilados por swart.gift y procesados en medios informáticos, con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Cliente y en ningún caso y a ningún título serán transferidos a terceros que no sean directamente necesarios para la celebración del contrato. Los datos personales no serán utilizados para el envío de material publicitario, promociones y similares, ya que esta actividad debe requerir el consentimiento expreso del titular de los datos. swart.gift garantiza a sus Clientes el cumplimiento de la legislación sobre el tratamiento de datos personales, regida por el código de privacidad a que se refiere el Decreto Legislativo. norte. 196 de 30 de junio de 2003 . El controlador de datos es swart.gift , en la persona que en cada momento tiene la representación legal, a menos que se designe un gerente de conformidad con el 'art. 29 del Decreto Legislativo. norte. 196/2003. Los datos personales se recopilan con el fin de registrar al Cliente y activar los procedimientos para la ejecución de este contrato y las comunicaciones necesarias relacionadas con él; estos datos se procesan electrónicamente de conformidad con las leyes vigentes y solo pueden exhibirse a pedido de la autoridad judicial u otras autoridades para el propósito por la ley que autoriza. El interesado goza de los derechos a que se refiere el art. 7 re. lgs. 196/2003, a saber: solicitar la confirmación de la existencia en la sede de Swart de sus datos personales; conocer su origen, la lógica y las finalidades de su tratamiento; obtener la actualización, rectificación e integración; solicitar la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo en caso de tratamiento ilícito; oponerse a su tratamiento por motivos legítimos o cuando se trate de la utilización de los datos para el envío de material publicitario, información comercial, estudios de mercado, venta directa y comunicación comercial interactiva. La obtención de la cancelación de los datos personales está sujeta al envío de una comunicación escrita enviada por correo postal a la sede de la empresa.El propietario de la recopilación de datos personales es Swart - Via Bevagna, 5 - 00191 Roma (RM) Los estándares de seguridad utilizados por swart.gift para hacer que su información personal sea privada y confidencial, incluidos los "cortafuegos" y la transmisión de datos a través de SSL ( Para garantizar la máxima seguridad de pago, las transacciones en línea de sus compras en swart.gift pagadas con tarjeta de crédito se realizan a través de un Servidor Seguro que adopta el sistema de protección SSL ( Capa de conexión segura ). Este sistema se encarga de encriptar la información ingresada , de manera de hacer imposible su interceptación por parte de usuarios externos. Al pagar su pedido con tarjeta de crédito, swart.gift lo envía automáticamente a una página segura (SSL) en el sitio web del Banco se encargará de la transacción . En esta página puede introducir los datos de su tarjeta (número y fecha de caducidad) de forma absolutamente segura. De hecho, los datos se transmiten directamente al Banco, ofreciéndole la máxima garantía. Ni siquiera tienes que preocuparte de indicar qué tarjeta estás utilizando: el propio sistema bancario determinará si tu tarjeta es actualmente compatible (ejemplo: Visa, Mastercard, Diners, American Express, Carta Facile). A diferencia de lo que sucede en un negocio tradicional, donde los datos de su tarjeta pasan bajo los ojos del titular de la tarjeta, el dependiente, el mesero la transacción en línea se vuelve absolutamente segura porque nadie, ni siquiera swart.gift, puede conocer los códigos de las Tarjetas de Crédito utilizadas por sus clientes . El código se usa solo para la transacción de pago; si el pago es exitoso, la confirmación es inmediata y swart.gift solo recibe un número de recibo del Banco. No hay rastro del código de la tarjeta de crédito en ninguno de nuestros archivos. Puede verificar si está operando en modo seguro de varias maneras:
Facturación
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LAS COMPRAS ONLINE
Política de privacidad
Decreto Legislativo norte. 196 de 30 de junio de 2003
Solicitud de eliminación de datos personales
Seguridad de los datos personales
Seguridad de la tarjeta de crédito: utilice su tarjeta de forma segura
¿Es seguro usar la tarjeta de crédito?
Sí. Paga con tu tarjeta de crédito de forma segura: máxima protección para tus compras online.
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